안녕하세요. 미니공주입니다.

쇼핑몰의 일부 고객님들이 주문 시 옵션선택 등이 정상적으로 이루어지지 않는 문제가 발생하고 있어

긴급하게 원인 및 조치방법에 대해 안내드리오니 도움되시기 바랍니다.

자세한 내용은 아래를 참조해주세요.

■ 증상 안내

일부 고객들의 경우 주문이 불가능한 문제가 발생하고 있습니다.

1. 기간 : 8월 15일 부터

2. 대상 고객

  - IE11, IE10, IE9 브라우저를 사용하는 고객

  - 타 쇼핑몰 등에서 KCP 결제시스템을 통해 결제한 적이 있는 고객

  - 2015년 8월 15일경에 KCP의 ActiveX 모듈을 업데이트 한 고객

※ 타 사이트에서 한번이라도 KCP 결제시스템을 통해 결제시도를 한 적이 있다면 이에 해당될 수 있습니다.

    (미니공주는 올더게이트 결제시스템을 사용하고 있습니다.)

3. 장애 증상

  - 옵션이 선택되지 않거나, 원하는 옵션이 선택되지 않음

  - 주문서 작성 시 정보가 정상적으로 입력되지 않음

  - 결제가 실패됨

■ 장애 원인

KCP에서 8월 15일경에 신규버전 ActiveX 모듈을 배포하였고,

이 신규모듈을 사용하는 고객에 한해서 모든 결제가 정상적으로 이루어지지 않는 증상이 발견되었습니다.

현재 KCP에서 해당 문제에 대해 인지하고 긴급 버그패치하여 지금은 정상적으로 결제가 가능하나,

이미 위와 같은 장애 증상을 경험한 고객은 동일 증상이 계속 발생하게 됩니다.

■ 조치 방법

동일 증상이 계속되는 고객님들은 아래 링크를 통해 KCP 최신 ActiveX 모듈로 업데이트합니다.

[KCP 최신 ActiveX 모듈 업데이트하기 ▶]

더 좋은 서비스가 되기 위해 노력하겠습니다. 끊임없는 애정과 관심 부탁 드립니다.

궁금하신 사항은 언제든지 고객지원센터(☎070-4122-6677)로 문의해주세요.

연결이 안되실땐 카카오톡 minigongju 친구추가후 문의하시면 더욱 빠르게 연결됩니다~

감사합니다.